詳細(xì)描述故障情況,可通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行詢問(wèn):
設(shè)備基本信息:設(shè)備品牌型號(hào)、配件型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、使用時(shí)長(zhǎng);
故障現(xiàn)象描述:盡可能清晰地闡述故障發(fā)生時(shí)的具體表現(xiàn),比如是否有報(bào)錯(cuò)提示、何種報(bào)錯(cuò)代碼、設(shè)備運(yùn)行的異常狀態(tài)...
故障出現(xiàn)頻率:故障是偶爾出現(xiàn)還是頻繁出現(xiàn),以及在什么特定操作或場(chǎng)景下容易出現(xiàn)等。
故障判斷
判斷該故障屬于簡(jiǎn)單常見問(wèn)題還是較為復(fù)雜、需要進(jìn)一步排查的問(wèn)題。
簡(jiǎn)單常見問(wèn)題處理
如果是簡(jiǎn)單常見的故障,工程師直接為客戶提供相應(yīng)的解決辦法。
發(fā)送技術(shù)支持下單鏈接給客戶,并告知在線技術(shù)支持,若故障未解除支持退款,請(qǐng)謹(jǐn)慎支付!
客戶成功支付后可通過(guò)文字描述清晰的操作步驟,必要時(shí)可配合簡(jiǎn)單的示意圖或者操作視頻鏈接(如有),幫助客戶解決問(wèn)題。
好評(píng)度
QQ:3482381170
郵箱:njwqkj@qq.com
地址:南京市江寧區(qū)秣陵街道工業(yè)集中區(qū)藍(lán)霞路12號(hào)
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